 |
 |
 |
| |
Platforma HDA
Platforma technologiczna Cyfrowego Asystenta HDA składa się z serii komponentów i modułów, które potrafią tchnąć życie w Cyfrowego Asystenta, zwiększając tym samym efektywność komunikacji pomiędzy użytkownikiem a dostarczanymi usługami.
Dla firm dążących do poprawy poziomu obsługi oraz satysfakcji klientów, Asystent HDA jest unikalnym rozwiązaniem zapewniającym alternatywny kanał do zarządzania tysiącami kontaktów z klientem przy jednoczesnym zwiększeniu efektywności w porównaniu z tradycyjnymi kanałami sprzedaży.
Moduły:
- Web Player: moduł zarządzający wszystkimi interakcjami między aplikacją webową, zarządzaniem usługą a klientem
- Strumieniowa prezentacja asystenta: ten moduł dostarcza strumieniowo w czasie rzeczywistym audio/video i tekst do użytkownika poprzez Web Player'a
- Mózg: przygotowuje odpowiedź na podstawie kontekstu aplikacji webowej, profilu użytkownika oraz innych zmiennych. Mózg odpowiada za wymiane informacji z zewnętrznymi systemami IT (np. CRM) oraz współpracuje z modułami Bazy doświadczeń i Generatorem dynamiki asystenta
- Generator dynamiki asystenta: ten moduł odpowiada za przygotowanie animacji Cyfrowego Asystenta w formacie audio/video
- Kreator: moduł, w którym definiuje się reguły, odpowiedzi oraz inne akcje, a następnie publikuje się je do Bazy doświadczeń
- Baza doświadczeń: repozytorium (baza) wszystkich treści Cyfrowego Asystenta włączając w to: reguły, odpowiedzi, akcje Web Playera, itd.
|
|
 |
 |
 |
|
|
Zainteresuj i zatrzymaj klientów.
Klienci coraz częściej wybierają samoobsługę jako głowną metodę dostępu do produktów i usług. Procesy wspierające Asystenta HDA mogą zostać zaprojektowane tak aby zwiększyć zarówno sprzedaź do klientów obecnych jak i przyszłych. Mogą również zwiększyć lojalność klienta dzięki wysoce spersonalizowanym kampaniom online.
Usamodzielnij swoich klientów
Cyfrowy Asystent HDA ułatwia klientom samodzielną obsługę w Internecie. Asystent wspiera klientów w dynamicznym środowisku pomagając im odnaleźć informacje, dostarczając wyjaśnień i rozwiązując problemy.
Zmniejsz wysiłek swoich klientów
Cyfrowy Asystent zapewnia rewelacyjną obsługę za ułamek ceny ludzkiej obsługi. Pomaga klientom wykonać większość czynności online bez podnoszenia słuchawki telefonu.
|
